Politique d'expédition
1. Options d'expédition :
Nous proposons plusieurs options de transporteurs pour répondre à vos besoins :
- Mondial Relay : Pour les produits légers, avec la possibilité de livraison en point relais ou à domicile.
- Chronopost : Pour des livraisons rapides.
- Chronofresh : Pour les produits frais et surgelés.
- Retrait en magasin : Gratuit et disponible à Yamiz, situé au 5 rue des Crêts à Bourg-en-Bresse.
2. Zones de livraison :
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
3. Frais de livraison :
Les frais de livraison varient en fonction du transporteur choisi et du poids du colis.
4. Suivi des commandes :
Dès que votre commande est prête, un numéro de suivi vous sera communiqué. Pour accéder à cette information :
- Rendez-vous dans Mon Compte (1).
- Cliquez sur Historique et détails de mes commandes (2).
- Sélectionnez Détails (3) sur la commande concernée. (Voir l'image ci-dessus pour les étapes).
Vous retrouverez le numéro de suivi un peu plus bas sur la page de détails de la commande :
5. Processus de traitement des commandes :
Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au jeudi, hors jours fériés).
6. Retards et problèmes de livraison :
En cas de problème de livraison, nous ferons de notre mieux pour que vous receviez votre colis intact ou pour que vous soyez remboursé, votre satisfaction est notre priorité. Si le colis a été expédié, le transporteur est responsable du retard ou des dommages, mais nous nous engageons à vous assister pour résoudre ces incidents.
Politique de remboursement
1. Conditions de retour :
Les retours sont possibles uniquement si les produits sont intacts, non ouverts, dans leur emballage d'origine, et que la date de péremption n'est pas dépassée au moment où nous recevons le retour. Les produits doivent être retournés avec un transporteur spécifique selon leur typologie (par exemple, les surgelés doivent être retournés avec un transporteur habilité à convoyer des produits surgelés). Vous avez 7 jours pour effectuer un retour.
2. Procédure de retour :
Contactez-nous par mail à commande@yamiz.fr pour initier un retour. Vous devrez fournir une preuve d'achat.
3. Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client.
4. État des produits retournés :
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés.
5. Remboursements :
Le remboursement peut être total ou partiel en fonction de la situation. Les remboursements peuvent être effectués sur la carte de crédit utilisée pour l'achat ou sous forme de bon d'achat.
6. Produits défectueux ou endommagés :
En cas de réception d'un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous effectuerons soit un remplacement du produit soit un remboursement.